Dieser Kunde ist ein Kfz-Händler, der an drei Standorten vertreten ist. Jeder dieser Standorte hat zwischen 30 und 50 Anbauten. Der Kunde sah, dass die Optimierung seines internen Telekommunikationssystems ihm mehrere Vorteile bieten würde.
Irlands Aufschwung ist wieder voll im Gange und eine der Branchen, die am stärksten von der Krise betroffen war, war die Automobilindustrie. Unser Kunde bemerkte, dass Anfragen allmählich wieder zunahmen und man bemerkte, dass eingehende Anrufe nicht so effizient wie möglich bearbeitet werden konnten. Ohne vorhandenes Anruferfassungssystem stellte man die Notwendigkeit fest, die bestehende Automated Attendant-Anlage und die Leistung des Verkaufsteams zu überwachen. Man befürchtete, dass Anrufe in stressigeren Zeiten abgewiesen wurden oder untergingen, und das waren wertvolle Informationen, die dazu beitragen könnten, dass das Verkaufsteam so viele Abfragen wie möglich bearbeitete. Ihr aktuelles IP-Nebenstellensystem unterstützt keine erweiterten Call Detail Records (d. h. keine internen Anrufe werden aufgezeichnet) und dies war ein weiterer Grund, über Investitionen in ein neues Anruferfassungssystem nachzudenken. Es war ein Telekommunikationsspezialist notwendig, der über die notwendige Produkt- und Wartungserfahrung sowie Produktpalette verfügte.
Softweg ist als einer der führenden spezialisierten Telekommunikations-Telekommunikations-Dienstleister in Irland etabliert, und unser erster Schritt in diesem Projekt war es, ein neues System zu installieren und es mit der bestehenden IP-Nebenstellenanlage zu verbinden. Um die speziellen Bedürfnisse des Kunden zu berücksichtigen, haben wir individuelle Dashboard-Module für ihren Automated Attendant und personenorientierte Module geschaffen. Wir haben auch die Ausgabe von Schaltmodulen integriert, um alle benötigten Daten für diese neuen Dashboard-Module zu erhalten. Mit der speziellen Forderung nach einer soliden Berichtsfunktion richteten wir einen automatischen Bericht über untergegangene Anrufe während der Übertragung in den Automated Attendant ein sowie die Aufzeichnung von Daten über Anrufe, die aufgrund von zu viel Arbeit oder durch Auflegen verlorengehen.
Wie ein altes Sprichwort besagt, ist es manchmal genauso wichtig zu wissen, warum man ein Geschäft verliert wie wodurch man Erfolg im Geschäft hat, und unsere Kunden können das bezeugen. Das neue Anruferfassungssystem bietet ihnen einen kompletten Überblick über ihre eingehenden Anrufe. Durch ein kundenspezifisches Dashboard können sie auch die ATT-Leistung mühelos im Auge behalten und insgesamt berichten sie, dass der Vertriebsleiter und das Vertriebsteam seit der Implementierung von Softweg die Effizienz insgesamt erheblich steigern konnten.