Lesen Sie den folgenden Fallstudie und erfahren Sie, wie Softweg einem Hotel erhebliche Vorteile bringen konnte.
Unser Kunde ist ein mittelgroßes Hotel in einer der besten Tourismusregionen Irlands. Mit 50 Gästezimmern und mehreren Apartments bietet er den Besuchern aus ganz Irland und auch aus dem Ausland einen persönlichen, qualitativ hochwertigen Service.
Die vorhandene Telefonanlage des Hotels ist im Laufe der Zeit gewachsen und war im Betrieb sowohl unwirtschaftlich als auch ungenau. Das Hotel erhielt jeden Abend einen Bericht vom Anrufentgeltsystem, in dem die Gebühren für jedes Zimmer angegeben waren. Die Empfangsmitarbeiter mussten die Gebühren dann manuell in die Rechnungen der einzelnen Gäste übertragen. Manchmal war der nächtliche Bericht nicht korrekt und enthielt nicht alle Gebühren. Das Hotel bekam nur einmal im Monat eine vollständige Liste der Gebühren vom Telefonanbieter, und meist stimmten die verrechneten Beträge und die Rechnung des Anbieters nicht überein. Für das bestehende System gab es keinen Support und auch keine Möglichkeit, es mit irgendeiner verfügbaren Hotelmanagementsoftware zu verbinden. Es war klar, dass eine voll funktionsfähige Anruferfassungslösung erforderlich war. Nach einem ausführlichen Ausschreibungsverfahren entschied man sich für AccPlus von Softweg.
Nach einer ersten Einschätzung der Kundenbedürfnisse unternahmen wir konkrete Schritte unternommen, um eine Komplettlösung zu realisieren. Zuerst installierten wir AccPlus Buffer in den Geschäftsräumen unseres Kunden. Dann integrierten wir AccPlus Buffer in die lokale Nebenstellenanlage. Um optimale Sicherheit zu ermöglichen, richteten wir AccPlus Cloud ein und sicherten die VPN-Verbindung mit dem lokalen AccPlus Buffer. Und schließlich fügten wir ein kundenspezifisches Integrationsmodul für das Managementsystem des Hotels hinzu.
Die installierte Lösung hat zu einer viel optimaleren Nutzung für das Hotel und seine Gäste geführt. Telefongebühren werden nun automatisch in jede Gästerechnung übertragen. Und unsere Kunden? Sie erleben sie keine Überraschungen mehr, wenn sie ihre Telefonrechnung erhalten. Da alles von der Cloud verwaltet wird, ist AccPlus Buffer mit der Hotelmanagement-Software und auch der Telefonanlage verbunden. Insgesamt eine erstklassige Lösung von einem echten irischen Telekommunikations- und Anruferfasssungsexperten aus Irland.