Finanzsektor
Mehrwert für Finanzdienstleistungsunternehmen
Unser Telekommunikationswissen im Finanzdienstleistungsbereich ist sowohl auf praktische Erfahrung als auch auf erworbenes Wissen und Fachkenntnisse zurückzuführen. Durch die Entwicklung von speziell auf die Bedürfnisse Ihres Sektors zugeschnittenen Systemen wissen wir, was für Sie wichtig ist und welche Themen Priorität haben. Von der Leistungsüberwachung des Personals bis hin zur Einrichtung von individuellen Benachrichtigung werden unsere Lösungen dafür sorgen, dass Sie noch ein bisschen mehr von Ihrer Telekommunikationsinvestition haben.
Wie Softweg einem Finanzdienstleistungsunternehmen helfen kann
Wenn Ihr Unternehmen ein Callcenter betreibt oder einfach nur bestimmte Mitarbeiter jeden Tag die Anrufe entgegennehmen, wissen Sie sicherlich, dass die Leistungsmessung und -verwaltung sowohl für Sie als auch für den Callcentermitarbeiter beziehungsweise das Teammitglied entscheidend ist. Durch die Analyse der Leistung des Mitarbeiters kann AccPlus von Softweg sowohl diejenigen finden, die weiter über ihre Ziele hinausgehen, als auch andere, die möglicherweise hinter den Erwartungen zurückbleiben.
Ein typisches Kontaktcenter kann täglich Tausende von Anrufen annehmen und viele nehmen tatsächlich noch weit mehr an. Softweg kann Berichte über Ihr System generieren und herausfinden, wie unter- oder überfordert Ihr momentanes Callcenter ist. Von der Linienauslastung bis zur Analyse der automatischen Anrufverteilung und ähnlichen Plattformen werden wir Ihren konkreten Bedarf bestimmen und Ihr Netzwerk entsprechend optimieren.
Mit individuellen Benachrichtigungen behalten Sie sogar an den stressigsten Tagen den Überblick. Im Falle einer neuen Marketingkampagne oder eines tatsächlichen Serviceproblems könnten einige Tage sehr stressig werden und es ist immer hilfreich zu wissen, wie viele Anrufe untergegangen sind oder ob das System sie nicht packen kann. Mit unserer Technologie haben Sie die Möglichkeit, individuelle Benachrichtigungen zu erstellen, die Sie bei solchen Situationen informieren.
Genau wie in Ihrer Branche ist auch uns eine solide Berichterstattung und Präsentation sehr wichtig. Anpassbare Dashboards, die auf jedem Projektor zu sehen sind, sorgen dafür, dass die Berichterstattung sauber und präzise bleibt und alle Beteiligten klar und einfach informiert werden.