Öffentlicher Bereich
Wir bieten öffentlichen Einrichtungen echten Nutzen
Wenn Sie die IT oder Telekommunikation im öffentlichen Sektor betreuen, werden Sie wissen, dass Sie sich täglich einer Reihe von Herausforderungen gegenübersehen, die in anderen Bereichen einfach nicht existieren. Um Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihrer Telekommunikations-Funktion herauszuholen, haben wir spezielle Lösungen entwickelt, die indivuell angepasst werden können, um Telekommunikationsprobleme in Ihrem Sektor. Wir verstehen die Herausforderungen, denen Sie sich jeden Tag gegenübersehen, sei es der ständige Druck, Kosten zu senken, oder die Notwendigkeit, die Kontrolle über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe zu behalten sowie die Netzwerkleistung zu optimieren, und wir glauben, dass wir das Wissen und die Erfahrung zu helfen haben.
Wie Softweg im öffentlichen Bereich helfen kann
Und speziell in Bezug auf den eingehenden Anrufverkehr können unsere Lösungen Ihnen helfen, Statistiken über die eingehenden Anrufe einer beliebigen öffentliche Einrichtung oder eines beliebigen Büros zu erstellen. Es kann sinnvoll sein, festzustellen, ob Anrufe verlorengehen und warum, oder wie lange es dauert, bis bestimmte Leitungen in einem Callcenter beantwortet werden.
Die Gesamtstatistik für das Anrufaufkommen ist auch sehr nützlich. Wenn Sie die am häufigsten gewählten Nummern bzw. die häufigsten Nummern von eingehenden Anrufen kennen, können Sie entsprechend darauf reagieren oder interne Änderungen im Netzwerk vornehmen. In ähnlicher Weise hilft es Ihnen, wenn Sie wissen, welche Anrufe am meisten kosten oder bei welchen Abteilungen die höchsten Rechnungen zusammenkommen. So können Sie die Ausgaben sichtbar machen und im Blick behalten. Unsere Lösungen können Ihnen diese Einblicke verschaffen.
In großen Organisationen kommt es oft noch vor, dass die Mitarbeiter gebührenpflichtige Telefonnummern oder Premiumnummern anrufen. Da diese Anrufe höchstwahrscheinlich nicht arbeitsbezogen sind und auch einen erheblichen Betrag kosten, lohnt es sich, ihre Verwendung zu verfolgen und sicherzustellen, dass das Ganze nicht außer Kontrolle gerät. AccPlus von Softweg ermöglicht es Ihnen, ungewöhnliche Anrufe und Nummern aufzuspüren und herauszufinden, wer diese Anrufe macht und wie oft.
Durch individuelle Benachrichtigungen können Sie auf spezielle eingehende Nummern aufmerksam gemacht werden oder vielleicht müssen Sie die Nummern abteilungsübergreifend verfolgen. Durch die Kombination von unseren Lösungen und unserer Erfahrung können wir mit Ihnen zusammen daran arbeiten, Probleme ganz zu lösen und Ihnen ein höheres Maß an Kontrolle über Ihren eingehenden und ausgehenden Anrufverkehr zu geben.