Als Teil unseres Gesamtangebots können wir Ihnen auch spezielle Supportleistungen anbieten. Von organisierter und individueller Beratung über das Betreiben der Anruferfassungstechnologie bis hin zur Systemplanung und -integration können wir sowohl in unsere eigenen Produkte als auch in Telekommunikationssoftwareprodukte von anderen Anbietern überragende Fachkenntnisse und Einblicke geben.
Mit drei Supportstufen decken unsere umfangreichen Supportpakete die folgenden Punkte ab ...
Ein Supportplan, der alle Ihre technischen Anforderungen erfüllt.
- Ticketeröffnung – Sie können uns, wann immer Sie uns brauchen, über unsere Ticketeröffnungsfunktion übers Telefon, E-Mail und das Internetsupportportal kontaktieren.
- Kundenspezifisches Portal – In unserem Kundensupportportal können Sie den Ticketverlauf sehen und feststellen, welche Tickets noch offen sind.
- Anwort - Wir garantieren eine Reaktionszeit von max. 12 Stunden Erstreaktionszeit nach Einreichung des Problems.
- Zeit – Als Servicezeiten bieten wir normale Bürozeiten, 9.00 bis 17.00 Uhr.
- Ereignisse – 30 Supportteamereignisse sind inkludiert.
- Fernbetreuung - Wir können Ihre Supportprobleme aus der Ferne regeln und sparen Ihnen Zeit und Ärger.
- Updates - Automatische Softwareupdates sind Bestandteil unseres Gesamtvertrages.
- Instandhaltung - Wir führen geplante Wartungsarbeiten 1-2 Mal pro Jahr durch, je nach Ihren Anforderungen. Dazu gehört die Überprüfung von System- und automatischen Backups und Updates.
Bei diesem Modell erhalten Sie verstärkten Support und können dadurch noch beruhigter sein.
- Ticketeröffnung – Sie können uns, wann immer Sie uns brauchen, über unsere Ticketeröffnungsfunktion übers Telefon, E-Mail und das Internetsupportportal kontaktieren.
- Kundenspezifisches Portal – In unserem Kundensupportportal können Sie den Ticketverlauf sehen und feststellen, welche Tickets noch offen sind.
- Anwort - Wir garantieren eine Reaktionszeit von max. 8 Stunden Erstreaktionszeit nach Einreichung des Problems.
- Zeit – Wir bieten Ihnen eine verlängerte Bürozeit als Servicezeiten, und zwar von 8.00 bis 18.00 Uhr.
- Unbegrenzt– Sie können die unbegrenzten Supportereignisse nutzen.
- Fernbetreuung - Wir können Ihre Supportprobleme aus der Ferne regeln und sparen Ihnen Zeit und Ärger.
- Updates - Automatische Softwareupdates sind Bestandteil unseres Gesamtvertrages.
- Instandhaltung - Wir führen geplante Wartungsarbeiten 1-2 Mal pro Jahr durch, je nach Ihren Anforderungen. Dazu gehört die Überprüfung von System- und automatischen Backups und Updates.
Als höchstes Supportpaket, das wir anbieten, ist Ihnen mit diesem umfangreichen Service erstklassiger technischer Support garantiert.
- Antwort - Wir garantieren eine Reaktionszeit von maximal 8 Stunden Erstreaktionszeit nach Einreichung des Problems.
- Rund-um-die-Uhr-Betreuung – Wir bieten als Servicezeiten 24 Stunden an 7 Tagen die Woche, 356 Tage im Jahr.
- Unbegrenzt – Sie können die unbegrenzten Supportereignisse nutzen.
- Fernbetreuung - Wir können Ihre Supportprobleme aus der Ferne regeln und sparen Ihnen Zeit und Ärger.
- Updates - Automatische Softwareupdates sind Bestandteil unseres Gesamtvertrages.
- Wartung - Wir führen regelmäßige Wartungsarbeiten durch, je nach Ihren Anforderungen. Dazu gehören die Überprüfung von System-/automatischen Backups und Updates.
- Prepaid-Stunden, die für zukünftige Anforderungen einschließlich Anpassung/Schulung/Berichte und mehr verwendet werden können (wie viele Prepaid-Stunden enthalten sind, wird im Voraus vertraglich vereinbart).
- Proaktive Systemüberwachung (das AccPlus-System wird an unsere allgemeine Fehlermanagement-Anwendung angeschlossen).